Politique de remboursement et de retour

UPERFECT propose une garantie internationale simple de 2 ans pour garantir une expérience sans tracas à nos clients. Veuillez vous référer aux détails ci-dessous pour connaître notre politique de garantie.

Annulation de commande

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez annuler votre commande dans les 60 minutes suivant sa passation. Passé ce délai, si la commande est déjà en cours d'expédition, les annulations peuvent ne pas être autorisées. Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Essai gratuit de 30 jours sans risque ni frais pour n'importe quelle raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Cela exclut les achats d'entreprise et en gros (plus de 10 unités). À l'arrivée à notre entrepôt, le processus de remboursement commencera. Les retours doivent inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine. Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition et les remboursements couvrent le coût du produit lui-même.

Les retours sans l'emballage d'origine peuvent être refusés ou entraîner une réduction du remboursement en raison de dommages potentiels pendant le transport. L'utilisation de l'emballage d'origine permet d'éviter les dommages et garantit que votre retour sera accepté. L'emballage d'origine est conçu pour protéger le produit pendant le transport, en particulier nos moniteurs, qui ont des écrans fragiles. Veuillez conserver l'emballage d'origine de votre produit UPERFECT. Les retours peuvent être refusés si ces conditions ne sont pas remplies.

Les demandes de remboursement expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation. Pour les achats non effectués directement via la boutique en ligne d'UPERFECT, veuillez contacter le détaillant pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, voir ci-dessous.

Comment retourner un article

  1. Contactez le service client ou cliquez ici : contactez le service client UPERFECT pour lancer un retour. Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
  2. Recevez les instructions de retour : le service client UPERFECT vous fournira l'adresse de retour dans les 3 jours ouvrables.
  3. Notification de retour : envoyez une notification de retour à UPERFECT avec le nom du transporteur et le numéro de suivi pour un traitement rapide.

Processus de remboursement

Les remboursements sont effectués une fois que l'article arrive à notre entrepôt et sont crédités en utilisant le mode de paiement d'origine. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Adresse de retour : A8, 10 rue de la Croix Chaudron, 51500 Saint-Léonard

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

  • Si vous n’avez pas reçu de remboursement après sept (7) jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire pour voir si une notification de remboursement échoué a été reçue.
  • Si vous payez par carte de crédit, veuillez contacter votre société de carte de crédit. Parfois, le remboursement sera retardé pour des raisons inconnues et prendra plus de temps avant d’être officiellement affiché.
  • Si vous payez par compte bancaire, veuillez d’abord contacter votre banque. Normalement, il y a un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
  • Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse help@uperfectmonitor.com.

Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts de qualité sur les articles vendus directement par UPERFECT sont couverts par notre garantie mondiale de 2 ans, à compter de la date d'achat. Cette garantie n'est valable que dans le pays d'achat et est nulle si l'article est emporté hors du pays ou expédié directement par un vendeur non autorisé.

Pour les achats effectués sur d’autres plateformes (par exemple, Walmart, Amazon), le service après-vente suivra les règles et politiques de ces plateformes. Les produits achetés sur d’autres plateformes ne seront pas éligibles à la garantie de marque de deux ans d’UPERFECT. Une fois la période de garantie de la plateforme expirée, les clients peuvent contacter UPERFECT pour obtenir une assistance après-vente. Cependant, les retours, échanges ou remplacements gratuits ne seront pas fournis.

Pour les problèmes de qualité sur les achats effectués auprès de distributeurs agréés, les réclamations sont initialement traitées par les distributeurs eux-mêmes. UPERFECT n'offrira pas de remplacement gratuit, même si le distributeur ne peut pas résoudre le problème. Dans de tels cas, seules des options de réparation payantes ou des remboursements partiels basés sur le temps d'utilisation peuvent être proposés.

Processus de réclamation de garantie

  1. Fournir une preuve d'achat : une preuve valable comprend le numéro de commande, la facture de vente ou le reçu daté d'un revendeur agréé.
  2. Documenter le problème : fournir le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut.
  3. Retourner l'article pour inspection : retourner l'article défectueux si nécessaire pour un contrôle qualité.

Situations non couvertes par la garantie

  • Produits sans preuve d'achat.
  • Produits perdus ou volés.
  • Articles dont la période de garantie est expirée.
  • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat).
  • Produits et réparations gratuits par des tiers.
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation, à des chutes, à des conditions extrêmes ou à des réparations non autorisées.

Frais de livraison

L'acheteur prend en charge les frais d'expédition dans les situations suivantes :

  • Retour de produits pour des raisons non liées à la qualité.
  • Réclamations au titre de la garantie en dehors du pays d'achat.
  • Retours accidentels.
  • Articles jugés en état de fonctionnement après inspection.

Lorsque vous utilisez une étiquette d'expédition prépayée fournie par UPERFECT, nous assumons la responsabilité des dommages ou des pertes pendant le transport. Pour les problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité des dommages ou des pertes pendant le transport.